Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta Política descreve como a Fidel (“nós”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site, nos aplicativos e nos serviços de cartão fidelidade digital, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR — Regulamento (UE) 2016/679).
O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Fidel é a operação comercial Fidel, responsável pelo site fidel.com.br e pelos aplicativos publicados nas lojas Apple App Store e Google Play.
Canal de privacidade (titulares e autoridades): contato@fidel.com.br
Suporte geral / WhatsApp: +55 27 99846-9860 · Página de contato: /contato
Pedidos de exclusão de conta e dados: /exclusao-de-dados
Tratamos dados de: (a) responsáveis e colaboradores de empresas clientes (lojistas); (b) consumidores finais que participam de programas de fidelidade (clientes das lojas); (c) visitantes do site e leads de contato.
Quando uma loja cadastra ou pontua clientes, ela atua como controladora do relacionamento com o consumidor; a Fidel atua como operadora/processadora na medida em que processa dados sob instruções da loja, sem prejuízo das obrigações próprias da plataforma.
Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, documento fiscal quando exigido para cadastro empresarial.
Dados de conta e autenticação: credenciais, registros de acesso, configurações de MFA quando ativado.
Dados de fidelidade: cartões, pontuações/carimbos, resgates, histórico de visitas/compras vinculadas ao programa.
Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, logs, tipo de navegador/SO, dados de diagnóstico e cookies/tecnologias similares.
Dados de pagamento da assinatura: processados por prestadores de pagamento (ex.: lojas de aplicativos ou gateway web); a Fidel não armazena o número completo do cartão de crédito.
Não solicitamos categorias especiais de dados (saúde, biometria sensível, etc.) como regra do produto. Se algum dado sensível for fornecido voluntariamente em campos livres, trataremos com cuidado reforçado e base legal adequada.
Prestação do serviço contratado (criação de cartões, pontuação, wallet, painel, suporte) — execução de contrato / legítimo interesse operacional compatível (LGPD art. 7º; GDPR art. 6º, 1, b).
Cobrança, prevenção a fraude e segurança da conta — legítimo interesse e, quando cabível, obrigação legal.
Comunicações de serviço (avisos de conta, segurança, alterações essenciais) — execução de contrato / obrigação legal.
Marketing e comunicações promocionais da Fidel — consentimento ou legítimo interesse, com opção de oposição a qualquer momento.
Melhoria do produto, estatísticas agregadas e prevenção a abusos — legítimo interesse, com minimização e, quando possível, anonimização/pseudonimização.
Cumprimento de obrigações legais e respostas a autoridades competentes — obrigação legal.
Podemos compartilhar dados com: provedores de infraestrutura em nuvem; serviços de e-mail/SMS/WhatsApp; analytics e monitoramento de erros; processadores de pagamento; Apple/Google para emissão de passes na Wallet; autoridades quando houver obrigação legal.
Exigimos contratos e medidas de segurança compatíveis com LGPD/GDPR. Não vendemos dados pessoais.
Dados podem ser processados em servidores ou por fornecedores localizados fora do Brasil e/ou do Espaço Econômico Europeu (EEE). Nesses casos adotamos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais, medidas técnicas e organizacionais) conforme LGPD e GDPR (capítulos sobre transferências internacionais).
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas: enquanto a conta/assinatura estiver ativa; após encerramento, pelos prazos legais de guarda (fiscal, consumerista, defesa em reclamações) ou até concluir o pedido de exclusão, observado o descrito em /exclusao-de-dados.
Logs de segurança e backups podem persistir por períodos limitados e depois ser eliminados ou anonimizados.
Você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação de consentimento; oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse; limitação do tratamento (GDPR); reclamação à autoridade (ANPD no Brasil; autoridade de proteção de dados do Estado-membro da UE).
Para exercer direitos: envie e-mail a contato@fidel.com.br ou use /exclusao-de-dados / /contato. Responderemos no prazo legal aplicável (em regra até 15 dias na LGPD, podendo haver extensão fundamentada; no GDPR, em regra até 1 mês).
O site pode usar cookies essenciais (sessão, idioma, segurança) e, se habilitados, cookies de medição/marketing. Cookies não essenciais dependem de consentimento quando a legislação exigir (notadamente GDPR/ePrivacy).
Você pode gerenciar cookies no navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes do site (ex.: manter o idioma escolhido).
Os serviços empresariais destinam-se a maiores capazes de contratar. Programas de fidelidade de lojas devem observar a idade mínima e o consentimento parental exigidos pela legislação local. Se identificarmos cadastro indevido de menor, poderemos excluir os dados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (criptografia em trânsito, controles de acesso, monitoramento). Nenhum sistema é 100% seguro; pedimos que você proteja suas credenciais e ative MFA quando disponível.
A plataforma automatiza pontuação/recompensas conforme regras configuradas pela loja. Não realizamos profiling com efeitos jurídicos significativos sobre o consumidor além da lógica do programa de fidelidade contratado. Se isso mudar, atualizaremos esta Política.
Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças materiais poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no app ou no site.