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Fidel

Última atualização: 21 de agosto de 2026

Exclusão de conta e dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados aos aplicativos e serviços Fidel. O conteúdo atende aos requisitos de exclusão de conta da Google Play e aos direitos de eliminação previstos na LGPD e no GDPR.

Para quem se aplica

Lojistas (conta empresa / app da empresa) e consumidores que possuem cadastro/cartão vinculado à plataforma Fidel. Se você é apenas visitante do site sem conta, pode pedir a remoção de leads/contatos pelo e-mail abaixo.

Como solicitar a exclusão

  1. Pelo aplicativo (quando disponível)

    Abra o app Fidel → Conta / Configurações → procure a opção de excluir conta ou dados → confirme o pedido. Se a opção ainda não estiver visível na sua versão, use o e-mail abaixo — o pedido por e-mail é igualmente válido.

  2. Por e-mail (método web, sem precisar estar logado no app)

    Envie para contato@fidel.com.br com o assunto “Exclusão de conta/dados Fidel”. Informe: (1) nome completo; (2) e-mail e telefone usados no cadastro; (3) se a conta é de loja ou de consumidor; (4) confirmação de que deseja apagar a conta e os dados.

  3. Pelo contato do site

    Use a página /contato ou o WhatsApp +55 27 99846-9860 descrevendo o pedido de exclusão com os mesmos dados de identificação.

Dados que são excluídos

  • Perfil da conta (nome, e-mail, telefone vinculados ao usuário)
  • Credenciais de acesso e configurações da conta
  • Cartões de fidelidade e saldos/carimbos associados ao titular, quando não houver obrigação legal de retenção
  • Histórico operacional da conta no painel, na medida em que não seja necessário para obrigações legais
  • Conteúdos de suporte vinculados exclusivamente à conta, quando possível

Dados que podem ser retidos (e por quê)

  • Registros financeiros/fiscais da assinatura — obrigação legal e defesa de direitos (prazos legais aplicáveis)
  • Logs mínimos de segurança e antifraude — legítimo interesse por período limitado
  • Dados anonimizados ou agregados que não identificam mais a pessoa
  • Informações que a loja (controladora) for legalmente obrigada a manter no próprio estabelecimento — nesses casos orientamos a loja e excluímos o que estiver sob nosso controle operacional

Prazos

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão da conta e dos dados sob nosso controle em até 30 dias, salvo necessidade de retenção legal ou verificação adicional de identidade. Backups podem levar um ciclo adicional curto para purga completa.

Após a exclusão

Você perde o acesso ao app/painel. Cartões Wallet já instalados no celular do consumidor podem precisar ser removidos manualmente pelo usuário no Apple Wallet / Google Wallet. Uma nova conta exigirá novo cadastro.